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题目
- 如何在双赢模式下构建企业的竞争优势？
- 巩固公司现有竞争优势，同时加强顾客沟通，将顾客从购买者转变为贡献者，提高用户对企业的长期价值。
- 为入侵者设置障碍，增强警觉，快速反应，提高竞争门槛。
- 企业不断的迭代产品和服务，以应对不断变化的顾客需求。
- 保证上下游企业的良好关系，形成高效业务链，确保企业的竞争优势。
- 在移动互联网中，关于用户的成长节点描述正确的有哪些？
- 用户成长的关键节点为0-5%（萌芽-成长期），5%-15%（发展期），15%-45%（成熟期）。
- 萌芽期风险是比较大的，但对创新企业也才意味着机会。
- 进入成长期以后，大企业开始考虑投资，中小企业的机会越来越小。
- 进入成熟期，企业需要更多的去适应、求稳，而不是追求突破。
- SURE网络营销理论包含哪几个方面的内容？
- 强调口碑的扩散（Spreading）
- 关系融合（Unification）
- 路径营销（Route）或导流
- 精准营销（Exactness）
- 菲利浦·柯特勒先生提出的营销4.0更多的强调是：
- 社会化和大数据
- 顾客互动
- 体验
- 交易
- 从4P来看，移动互联网时期的新变化正确是：
- 产品从强调以功能为核心、打造高质量转变为强调满足个人的痛点的需求。
- 定价从以成本的博弈赚取更大的利润转变为需要让用户提供价值，让用户对产品的价值感知超出其期待。
- 渠道从强调一种便利性网络转变为强调社会化（圈子和粉丝）。
- 促销从强调沟通刺激转变为强调传播和分享。
- 企业如何才能做到生态思维？
- 打造平台，利用平台的网络效应，越多的吸收用户，用户之间关联的价值就会越高。
- 运用连接思维，融合头部顾客（大顾客）和长尾顾客（小顾客），通过跨界的异质性带来创新和突破。
- 开放共享，让更多的人交流和使用，增加网络性，带来更多的价值，形成生态性。
- 吸收外部的资源来进行快速迭代，聚集用户的力量，注重crowd source（众包）和群体智能，体现众发众创。
- 网络营销的前沿技术主要有：
- 大数据、人工智能、云计算
- 大数据的特点主要有
- 体量大，增长速度非常快，基本上每隔一两年数据就会翻一倍，而且是非结构数据。
- 多样性，意味着数据有文本、图像、视频等各种各样的形态，而不仅仅只有一种形态。
- 数据存储的速度非常快，需要实时的分析。
- 大数据的价值密度比较稀，但价值量本身非常大。
- 在移动互联网时期，用户的互动和交互数据包括
- 人与人的交互
- 人与物的交互
- 物与物的交互
- 人与场景的交互
- 关于云计算，正确的有
- PaaS是为开发、测试和管理软件应用程序提供按需开发环境，是平台层面的服务。
- IaaS向云计算提供商的个人或组织提供虚拟化计算资源，是基础设施层面的服务。
- SaaS通过互联网提供按需软件付费应用程序，为云计算提供托管和管理软件应用程序，是应用层面的服务。
- 华为提供IaaS服务，阿里巴巴提供PaaS服务，支付宝则通过SaaS向很多企业提供服务。
- 根据营销决策分析，我们可以将大数据分析分为以下那几个层次？
- 描述性分析，即告诉你数据是什么。
- 诊断分析，在是什么的基础上告诉你哪些好，哪些不好。
- 预测分析，告诉你未来可能会怎么样。
- 预见分析，它会通过数据建立一个模型，这个模型通过仿真可以预测未来的变化，通过预见分析就可以知道在确定时间地点事情会是什么样的状态。
- 关于文本分析方法正确的有
- 文本分析是指对文本的表示和对其特征项的选取。
- 文本分析是文本挖掘、信息检索的一个基本问题，它把从文本中抽取出的特征词进行量化来表示文本信息。
- 文本分析包括很多种，比如中文文本分析就可以拿我们的文本做切词，或者根据词性进行文本分析。
- 文本分析是在数据收集完成以后，使用得比较多的一种数据处理方法。
- 关于用户在网络信息空间的访问模式，正确的有
- 浏览模式，它是一种随机的、非正式性的、没有特定的目的的模式。
- 探索模式，用户有一个概念领域的目标，但也不是特别确定，需要通过搜索来发现最终需要的信息。
- 寻找模式，用户有明确的目标去获取有效的信息。
- 用户的目的性在这三种方式之间存在一种递进关系，从无目标到有模糊目标到有明确的目标。
- 根据互联网顾客访问目的,我们可以将顾客访问分为以下哪几种？
- 有购买目的的访问，在这种访问到购买关系的类型中，访问一般都能导致即时购买。
- 搜寻、考虑性访问，访问常常不伴随有购买行为，甚至也没有购买计划。
- 观赏性浏览访问，消费者并没有明确的目标，在访问过程中看到合适的产品可能会产生冲动性购买。
- 知识积累型访问，在这类访问中消费者本来没有购买计划，只是想获得产品知识为以后购买决策提供帮助。
- 约哈格尔将网络社区分为
- 交易社区
- 兴趣爱好型社区
- 关系型社区
- 幻想型社区
- 互联网时期的AISAS模式是
- 引起注意
- 发生兴趣
- 搜索调查
- 进行购买和共享意见
- 关于消费者网上购买行为的影响因素正确的有
- 与产品相关的因素，包括产品的特性、产品价格、购物的便捷性和安全可靠性。
- 网上信息的影响因素，包括信息内容、信息偏向、信息来源、传播渠道和信息表现。
- 社会化影响因素，是指消费者在做决策时会参考其他人的信息，它有两种影响类型，规范性影响和信息化影响。
- 在社会化影响中，有一个比较有趣的现象叫群体无意识，是指在群体中个体跟随主流意见，不主动思考，做出非本性行为，比如羊群效应。
- 网络用户之间交互关系的形成有以下哪几种方式
- 基于相似关系，类似于物以类聚，人以群分，或者是大家处在同样的空间，比如老乡。
- 社会关系，比如说自己的亲朋好友。
- 交互关系，比如说大家在兴趣社群中交流之后形成的关系。
- 流动关系，是由信息的传递，资源的流动带来的关系。
- 消费者参与社区的动机有
- 信息性动机和工具性动机
- 自我实现动机和人际关系动机
- 社会提升动机
- 娱乐性动机
- 虚拟品牌社区如何社会化用户
- 信息反馈
- 用户教育
- 互动支持
- 根据消费者决策过程，可以将顾客忠诚分为以下哪几类
- 认知忠诚
- 情感忠诚
- 意向忠诚
- 行为忠诚
- 关于网络顾客满意与顾客忠诚的关系，正确的有
- 当顾客对公司的信任程度越高时，满意就越能导致忠诚。
- 当顾客购买的感知价值越高时，满意就更能导致忠诚。
- 用户的购买量越大，越有可能产生顾客忠诚。
- 以下哪些策略可以帮助企业构建用户体验
- 定制化精准营销；增加互动接触，增强客户粘性。
- 培养顾客对产品知识的学习来降低产品使用的成本。
- 关爱自己的顾客，建立情感连接；建立社区，让用户之间进行交流。
- 提供产品选择，为顾客带来便利；满足用户个性化需求。
- 企业应该如何建立顾客忠诚：
- 留住顾客
- 制造退出障碍，增加顾客离开的转换成本
- 提升顾客满意度
- 保证顾客交易的安全和隐私安全
- 企业如何建立品牌兴趣社群
- 找到客户共同的爱好，将相同兴趣爱好的客户聚集在一起
- 确定社群的结构
- 经常性的内容输出，激