管理咨询

By BylineTin Wu on
  • 管理咨询的本质就是帮助企业识别、诊断并解决经营管理上的问题。管理咨询由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学的方法对企业进行调研、诊断，找出存在的问题，分析产生问题的原因，并提出解决方案，指导方案的推行实施，以达到解决问题、达成企业的经营目标、推动企业健康稳健发展的目的。
  • 管理咨询公司的咨询一般分为四大阶段，即现状诊断、方案设计、辅导实施和跟踪服务。
  • 管理咨询答题可分为战略咨询、人力资源咨询、信息技术咨询
    • 战略咨询：帮助CEO排忧解难
      • 宏观的战略规划：增长策略、市场进入、商业模式设计……
      • 运营管理：产品定价、供应链优化、精益生产
      • 兼并收购的尽职调查
    • 人力资源咨询：解决企业如何高效地组织、配置、激励人才的问题。比如组织岗位、薪酬绩效、人才能力发展等等。
    • 信息技术咨询：根据客户信息化管理的需求，提供解决方案，并通过软件实施帮助客户固化项目成果。
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行为面试

  • 行为上要注意：
    • 注意保待目光接触，面带愉快的微笑，坚定有力地握手。表现出一种跃跃欲试的感觉，也就是自信。
    • 回答的要点在于，不仅立即做出回答，而且一定要始终直视主考的眼睛。左顾右盼，说明你还在想这个问题，面试将到此结束。进门之前，你必须反复思考这个问题，胸有成竹。我不是要你把现成的答案背熟，而是要你牢记几个要点。这样，你的回答就会突出重点，表述得有条有理，详略得当。务必避免漫无目的地对答。单是牢记几个要点还是不够的。更重要的往往不是你说的是什么，而是看你怎么说。你的腔调必须充满真诚和热情。
    • 潜在的问题：你是否成熟冷静，是否具有交际技能，她会想，“把这位应试者带到委托人那里，我是否放心？”她自问是否乐意与你共事或出差。你很风趣吗？你很投入吗？你有无幽默感，是否爱找乐子？
  • 面试前花些时间找出下列问题的答案，将有助于你临场发捍，更清晰地加以表述：
    • 谈谈你自己。
    • 你来这里做什么？
    • 为何选择咨询行业？
      • 可以不停地学习。
      • 你将有机会同很多睿智、头脑清晰的人一起工作并向他们学习。
      • 你将有机会接触公司中的精英，了解他们想问题、做事以及分析问题的方法。
    • 当初为何选这所学校？
    • 你认为咨询顾问是干什么的？
    • 你对咨询工作及我们公司有哪些了解？
    • 你为何选择我们公司，而不是我们的竞争对手？
    • 你善于量化分析吗？
    • 7是63的百分之几？
    • 举例说明你具有领导才能。
    • 举例说明你具有团队精神。
    • 讲述你最近处理的一次危机。
    • 你曾经失败过吗？
      • 回答，是的。任何人过去都失败过，今后也还会失败。吃一堑，长一智嘛。说出某次失败的经历以及从中吸取的教训。更好的做法是，说出你是如何失败的，从那一错误中学到了什么，之后又是如何取得成功的。（不要提学业上的失败和个人私生活的失败）
    • 讲述你如何发挥首创精神成为某件事情的发起人。
    • 你最喜欢什么类型的工作？
    • 你另外参加了哪些咨询公司的面试？
      • 直言不讳地告诉主考你确实另外参加了其他咨询公司的面试。但你必须说明为什么将这家公司作为首选目标，你认为这家公司在哪些方面优于其他公司。
    • 除了咨询行业之外，你还想往哪些行业？
    • 取得什么成就可给你最大的快感？
    • 你有哪些特别的经验／技能可在我们公司加以利用？
    • 我为何雇用你？
  • 与常见的回答相比，主考更容易记住生动的故事和非同寻常的成就。要力争给自己贴上个标签。假如你有声有色地向女主考讲述你驾驶帆板横渡英吉利海峡的经历，那么， 等一整天的面试都结束后，她一看到应试者名单中你的名字就会想起你是那个“玩儿帆板的＂。于是，你的言谈举止全部再现在她的脑海里。
  • 面试最后阶段的内容是提出你心目中想要问的问题。为此，你必须事先对咨询行业和面试的咨询公司做大量的调查研究。凡是你无法得出答案的问题，都非常适合向主考索求答案。但是，在你提问之前，一定要自问，是否还有极为关键的事尚未有机会当着主考的面说出，如果有的话，马上说出来。
    • 该公司提供哪些类型的咨询服务？
    • 该公司专门为哪些行业提供咨询服务？
    • 该公司的规模有多大？
    • 有多少国内的和国际的办事机构？
    • 有多少专职咨询顾问？
    • 该公司提供哪些培训项目？
    • 入门级咨询顾问的工作类型是什么？
    • 入门级咨询顾问第一年可接触多少委托人？
    • 该公司是否提供导师进行传帮带？
    • 入门级咨询顾问第一年通常有多少睡眠时间？ 大致的差旅安排如何？
    • 典型的工作日要工作多少小时？
    • 如何选拔人员组成专案小组？
    • 多长时间进行一次考核？
    • 今年该公司打算招聘多少名咨询顾问？
    • 与去年同期相比如何？
    • 咨询顾问们下班后常去什么地方？
    • 有无在办事机构间调动（包括调往国外办果你在案例问题上搞砸了，那你的面事机构）的可能性？
  • 咨询公司物色的是“低风险的“人选。如果你曾在咨询行业干过，又热爱这一行，现在想要重返咨询行业，或者，你为了能够跻身于这一行己做了充分的准备，你就是“低风险的＂ 。咨询公司最怕的是花费大量时间和金钱雇用你和训练你，可你在6 个月后挂冠而去，惟一的理由是咨询工作不是你原本想像的那样。

案例面试

  • 当你进行案例分析时，主考在自问，这个应聘者是否：
    • 轻松自如，自信，成熟？善于倾听？
    • 投入，热情？
    • 表出很强的社交和说服技能？
    • 提出有见地和值得探讨的问题？
    • 能够确定真正相关的因素？
    • 有效组织信息和拟定分析逻辑框架？
    • 明白地表述各类假设？
    • 款款自如地讨论案例所涉及的诸多方面？
    • 力求抓住每个机会进行定量分析？
    • 具有商业头脑和普通的常识？
    • 创造性地思考？
  • 主考给出案例问题的目的在于：测试你的分析能力。
    • 测试你逻辑思维和组织答案的能力。
    • 观察你的思考过程。
    • 测试你对言辞含混和数据超载的忍耐力。
    • 评估你在压力下保持冷静和自信的程度以及沟通的技能。
    • 发现你的个性。
    • 看你是否真的喜欢解决问题。
    • 确定咨询工作是否适合你。
  • 案例侧胜的法宝
    • 倾听问题：尤其要听清最后一句话，因为一个词就可以改变整个案例。
    • 做笔记
    • 归纳问题：拿到你被问的案例问题后，你应花少许时间归纳一下问题的重点（并大声说出来）
    • 核实目标：即使目标是显而易见的，也要防止隐藏着别的目标。当目标看上去很明确时，试着换个角度提出问题，比如可询问：“目标之一是增加销售额，是否还有其他我应了解的目标？”
    • 通过提问来澄清问题：案例分析开始时，你的提问有较大的自由空间。此时，你应提些基本问题，如关于公司、行业、竞争、市场外部的影响因素和产品的情况。随着案例分析的深入，你必须逐步从提出开放式问题转向提出封闭式问题。如果你提出的问题过千宽泛使主考难以答复，你的麻烦就来了。这类问题给主考的感觉是你在诱使主考替你解答案例问题。
    • 组织你的答案：查明问题所在和确定问题性质之后，你就该拟定解决方案的框架
    • 想好再说
    • 掌握好你的时间：你的答案应尽可能直来直去。不要拖泥带水，纠缠枝节问题。要从宏观的层面解答问题并不断向前推进。人们十分容易因为跑题而浪费许多时间，走弯路很容易迷失方向。要始终牢牢抓住主题。
    • 用数字说话
    • 虚心求教：要仔细倾听主考的反馈话语。她是否在试图将你拉回到正确的轨道上来？还要注意她的肢体语言。你是否让她厌烦了？她是否要打睦睡？她是否听得入迷了？
    • 发挥创造性和集思广益
    • 表现出热情和积极的态度：此前我们讨论过＂跃跃欲试”的心态。在案例分析过程中，单有此种心态是不够的，你还必须主动迎接挑战。招募负责人希望找到的那种候选人是，一投入到解决问题的过程中就高度兴奋并能将热情保待到面试结束的人。
    • 收尾和总结：重新审视你的发现，重新陈述各种建议，并推荐一个有倾向性的方案。你的总结无须把所有答案都概括进来，挑两三个重点着重谈一谈就行了。
    • 常春藤案例分析系统
      • 开端四步法
        • 总结归纳问题
        • 确认目标
        • 提出澄清性问题：可借助下列一般性问题找出适用的脚本：
          • 公司类问题：是公共公司还是私人公司？公司规模有多大？是否处千成长期？
          • 行业类问题：该行业处于其生命周期的哪个阶段？
          • 竞争类问题：市场内部竞争因素（谁是主要的竞争对手？我们的市场份额是多少？）以及市场外部竞争因素（例如，有无替代产品，经济状况如何，利率处于何种水平，失业率如何，竞争对手的削价策略，原材料成本上涨状况）。
          • 产品类问题：如果涉及新产品，切记询问新产品的优点和缺点是什么（大多数人总是忘记问缺点，而缺点往往比优点更有利于你展开你的分析）。
          • ＊提示：不要忘记在每个问题中都要提到经济状况、互联网以及其他新技术所产生的影响。
        • 拟定答题的结构框架
      • 十种案例可能遗漏的点
        • 市场进入：
          • 有无市场准人障碍？诸如：资本金下限，分销渠道，专利与技术专有权，政府法规限制等。
          • 进入市场的途径：从零开始；兼并收购目标行业内现有的经营者；与有共同利害关系的现有经营者合资经营或结成战略联盟。
        • 新产品开发：
          • 新产品对现有产品线有何影响？（不仅要考虑收入上升，还要考虑潜在的收入下降）
        • 定价策略：
          • 供求关系（你若能用图表加以说明，主考会给你加分。）
          • 公司是自主决定定价策略，还是根据供应商、市场或竞争对手做出反应？
          • 我们是否有必要花钱引导消费者？
        • 成长战略：
          • 增加分销渠道。
          • 增加产品生产线。
          • 对一主要营销活动进行投资。
          • 产品或服务向多样化转型。
          • 购并竟争对手或其他行业的公司。
        • 开展新业务：
          • 如何确保能维系住客户？
          • 如何为项目筹措资金？（一旦利率变化，一旦经济出现滑坡）我们的还债能力如何？
        • 竞争策略：
          • 收购竞争对手或同一市场上的其他经营者。
          • 与某个竞争对手合并以获取战略优势、增强实力。
          • 模仿竞争对手（类似亚马逊公司与Barnesand Noble 公司之争）。
          • 通过猎头聘用竞争对手的高层管理人员。
          • 通过市场营销和公关活动改善公司形象。
        • 扩大销售：
          • 增加销售量（招祩更多的买者，拓宽分销渠道，强化营销宣传）。
          • 增加每次售货的金额（让购买者一次花更多的钱）。
          • 提高价格。
          • 创造季度性平衡（增加每个季度的销售额，如果你有个苗圃，那就春季卖鲜花，夏季卖草药，秋季卖南瓜，冬季卖小树或花环）。
        • 降低成本
          • 参照竞争对手的标准进行比较。
          • 判断是否有任何替代技术可以替代人工，以达到降低成本的目的。
        • 提升利润：
          • 利润＝（收入－成本）×销量
          • 近来不同收入来源有无发生变化？有的话，为什么？
          • 以竞争对手为基准，进行成本比较。
        • 转变方向：
  • 5C
    • 公司：你对该公司了解多少？公司规模有多大？公司是上市的公众公司还是私人公司？主要提供哪些产品或服务？
    • 成本：主要的成本是什么？过去的一年里各项成本发生了哪些变化？与本行业内其他公司相比，该公司的成本如何？我们如何降低成本？
    • 竞争：谁是我们最大的竞争对手？各主要经营者的市场份额分别是多少？过去的一年里市场份额有无变化？与竞争对手相比，我们的服务或产品有何不同？我们是否拥有压倒竞争对手的任何战略优势？
    • 客户：谁是我们的客户？他们的需求是什么？我们是否能满足他们的需求？如何招祩更多的客户？我们是否维系住了这些客户？
    • 渠道：分销渠道。我们的产品经过何种途径送交最终用户？我们如何扩大分销渠道？哪些地区我们尚未打入？我们应如何打入这些市场？
  • 4P
    • 产品：我们的产品和服务是什么？公司的细分市场是什么？
    • 价格： 与竞争对手相比，我们的价格如何？我们的价格是怎样确定的？我们的价位是否合理？如果我们改动价格，对销量将产生什么影响？
    • 地点：我们的产品如何到达最终用户？我们如何扩大分销渠道？我们的产品生产线是否不如对手丰富？是否有的地区我们没有销售到，而竞争对手已经捷足先登？有的话，为什么？我们如何才能打入？
    • 促销：我们促销产品的最佳方式是什么？我们选择的市场是否得当？公司以往进行过哪些市场营销活动？是否行之有效？我们能否追加市场营销方面的投入？
  • 波士顿矩阵
    • 为了取得成功， 一个公司必须有自己的产品组合，将增长率和市场份额各不相同的产品组合在一起。产品组合的作用在于平衡现金流量。高增长率的产品要求现金投入以支持增长，低增长率的产品应产生超额现金。公司同时需要这两种产品的存在。
    • 没有哪个产品市场能够无限地增长，为增长付出的代价必须在增长放缓之时收回。高市场份额和低增长率的产品是“现金奶牛＂。其特征是，产生大量的现金收入，其数额最佳现金流量远大于维持其市场份额所需再投入的资金。这些超额的现金收入率不需要而且也不应该作为该产品（现金流量适度）的再投入资金。事实上，当回报率大于增长率时，现金不可能无限制地投入再生产，除非想要压低回报率。
    • 低市场份额和低增长率的产品是＂瘦狗产品” 。在账面上看可能还有利润，但这些利润必须用于维持市场份额的再投资，拿不出可挪用的现金。这类产品从本质上讲对企业是没有意义的
    • 所有的产品最终的结果只有两个，要么是“现金奶牛”，要么是＂瘦狗类产品” 。产品的价值完全取决千能否在增长放缓之前获取领先的市场份额。
    • 低市场份额而高增长率的产品是＂问号产品” 。这类产品所吸纳的资金总是多于所产生的资金。不投入资金，产品就会落伍以至衰亡。即使投入资金，若只能勉强维持住市场份额，那么直到停止增长之时仍属于“瘦狗产品”
    • 高市场份额和高增长率的产品是“明星产品” 。从报告上看，它们几乎总能产生利润，但很难说产生的资金是否能够自给自足，也许还有缺口。如果一直保待领先地位，当增长放缓且不再要求再投入资金时，此类产品就会变成巨大的资金来源。
  • 波特五力模型
  • 波特认为，所谓行业门槛包括：
    • 规模经济。
    • 最低资金要求。
    • 政府法规。
    • 转换成本。
    • 打通分销渠道。
    • 产品差异。
    • 专利产品技术。
  • 应熟记的“假若“情况
    • 假若你调低售价，销量骤然上升，可能会超出你的满负荷生产能力，这时若让雇员加班加点将会导致成本氛升，从而会对整体的利润水平产生很大的影响。
    • 无论你拿到什么案例，都应把互联网对该公司的影响考虑进去。
    • 无论你拿到什么案例，都应把整体经济状况对该公司的影响考虑进去。
    • 无论你拿到什么案例，都应考虑到竞争和替代产品对该公司的影响，包括行业内部的和外部的。

199 thoughts on “管理咨询”

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